RiseSmart, Inc. has brought innovation in technology and services to the career mobility space while making a lasting impact on a person’s life during a career transition. Join our dynamic team as an engagement specialist +, where you will be a front-line resource to our participants and internal service delivery staff.

about the job

As an engagement specialist +, you will be the go-to resource for operations support in the areas workflow improvement suggestions, outreach support, and general support of delivery service. You will be the first point of contact and will be responsible for crafting a delicate and informative experience for clients who have recently lost their jobs. Candidate must work US business hours.

what you will do

• Learn and become fluent with our platform and operating metrics to confirm service standards are met and exceeded
• Create and manage operational email templates in the content management system. Candidate must have strong command of written and verbal English language (Bilingual English and Spanish or French a bonus)
• Manage user communication and follow up to support program service questions and usage
• Communicate with participants via email, phone, and video regarding engagement
• Partner with Team managers to ensure participant excellence
• Leverage technical and product knowledge to troubleshoot any issues
• Conduct ad hoc projects for ongoing operational needs as necessary
• Conduct outbound outreach via email, phone, and/or text to customers
• Work cross-functionally to understand customer eligibility requirements and rules
• Ability to handle a large volume of clients and prioritize projects as needs change
• Utilize internal CRM to manage daily dashboard
• Provide excellent customer service by answering inquiries, determining requirements, resolving problems, and fulfilling requests
• Be a great listener, be able to ask probing questions, be able to understand concerns, and be able to overcome objections in an effort to help clients understand RiseSmart’s value

skills you will need

• 2-5 years of experience in a customer support/service role; Staffing, Human Resources, or Outplacement industry experience is a plus
• Fully bilingual in English/French
• Strong analytical skills with the ability to collect, organize, analyze, and disseminate significant amounts of information with attention to detail and accuracy
• Customer service oriented, providing resolutions to participants
• Detail-oriented, with strong organizational and documentation skills
• Patience, empathy, and self-confidence
• Flexible, adaptable, easily handle quickly changing priorities; able to work well with ambiguity and have a sense of urgency
• General knowledge of business operations, preferably in Recruitment, HR, or similar
• Strong Google Sheets knowledge required
• Strong communication skills, including a pleasant phone manner and excellent listening skills
• A proactive approach to identifying issues and providing recommendations
• Self-starter, comfortable in a home office, and have the ability to be able to multi-task and be functionally productive and efficient while working across teams
• Service and solutions-oriented attitude, ‘helping’ is your middle name
• Knowledge of ticket support systems (Zendesk)
• Proficiency with Google applications (Sheets, Slides, Forms, Docs, and Mail)

about randstad risesmart

At Randstad RiseSmart, our vision is to shape the world of work. We are a leading talent mobility provider and part of Randstad N.V., a €23.8 billion global provider of flexible work and human resources services that helps more than two million candidates find meaningful work every year. Our outplacement, career development, redeployment, and contemporary Tech & Touch solutions strengthen employer brands, improve retention, and re-engage talent. Every day, we enable impacted employees to find fulfilling work, and we give our Fortune 1000 customers the peace of mind that comes from knowing that they are working with a compassionate, contemporary, outcome-driven team. Our innovative technology has helped us grow to become the nation’s fastest-growing outplacement provider. Our expert coaching and professional branding teams have successful track records of empowering careers. And, ultimately our results speak for themselves: we have received enormous industry recognition, including Gartner’s “Most Innovative Company,” the “Nation’s Best and Brightest Companies to Work For,” Fortune’s “100 Best Companies for Women,” and Deloitte “Fast 500” – recognized as one of North America’s fastest growing technology companies. To learn more, visit www.randstadrisesmart.com.

what’s in it for you?

• Competitive compensation
• Excellent work environment with an award-winning culture, Best Places to Work, Great Rated, Fortune’s “100 Best Companies for Women,” and check out our Glassdoor Rating of 4.0!
• Opportunity to grow and contribute to Randstad RiseSmart's continued success in a highly visible role

Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees.  In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups  who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.

Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process. 

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RiseSmart, Inc. a apporté des innovations en matière de technologie et de services dans le domaine de la mobilité professionnelle tout en ayant un impact durable sur la vie d'une personne lors d'une transition de carrière. Rejoignez notre équipe dynamique en tant que spécialiste de l'engagement +, où vous serez une ressource de première ligne pour nos participants et le personnel de prestation de services internes.

à propos du poste

En tant que spécialiste de l'engagement +, vous serez la ressource de référence pour le soutien aux opérations dans les domaines suivants : suggestions d'amélioration du flux de travail, soutien à la sensibilisation et soutien général à la prestation de services. Vous serez le premier point de contact et serez responsable de l'élaboration d'une expérience délicate et informative pour les clients qui ont récemment perdu leur emploi. Le candidat doit travailler pendant les heures de bureau aux États-Unis.

Ce que vous ferez

• Apprendre et se familiariser avec notre plateforme et nos mesures opérationnelles afin de confirmer que les normes de service sont respectées et dépassées
• Créer et gérer des modèles d'emails opérationnels dans le système de gestion de contenu. Le candidat doit avoir une grande maîtrise de l'anglais écrit et oral (bilingue anglais et espagnol ou français un bonus)
• Gérer la communication avec les utilisateurs et le suivi pour soutenir les questions de service et d'utilisation du programme
• Communiquer avec les participants par e-mail, téléphone et vidéo concernant l'engagement
• Collaborer avec les gestionnaires d'équipe pour assurer l'excellence des participants
• Tirer parti de la connaissance technique et du produit pour résoudre les problèmes
• Exécuter des projets ad hoc pour les besoins opérationnels continus selon les besoins
  Exécuter la sensibilisation sortante par e-mail, téléphone et / ou texte aux clients
  
  

compétences requises

• 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support/service à la clientèle ; une expérience dans le secteur du recrutement, des ressources humaines ou de l'outplacement est un plus
• Parfaitement bilingue anglais/français
• Solides compétences analytiques avec la capacité de collecter, d'organiser, d'analyser et de diffuser des quantités importantes d'informations avec le souci du détail et de la précision
• Orienté vers le service à la clientèle, fournir des solutions aux participants
• Soucieux du détail, avec de solides compétences organisationnelles et documentaires
• Patience, empathie et confiance en soi
• Flexible, adaptable, capable de gérer des priorités qui changent rapidement ; capable de travailler dans l'ambiguïté et d'avoir le sens de l'urgence
• Connaissance générale des opérations commerciales, de préférence dans le domaine du recrutement, des ressources humaines ou dans un domaine similaire
• Solide connaissance de Google Sheets requise
• Solides compétences en communication, y compris une attitude agréable au téléphone et d'excellentes capacités d'écoute
• Approche proactive de l'identification des problèmes et de la formulation de recommandations
• Esprit d'initiative, à l'aise dans un bureau à domicile et capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'être fonctionnellement productif et efficace tout en travaillant avec plusieurs équipes
• Attitude orientée vers le service et les solutions, « aider » est votre deuxième prénom
• Connaissance des systèmes de support par tickets (Zendesk)
• Maîtrise des applications Google (Sheets, Slides, Forms, Docs, et Mail)

à propos de randstad risesmart

Chez Randstad RiseSmart, notre vision est de façonner le monde du travail. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs de mobilité des talents et faisons partie de Randstad N.V., un fournisseur mondial de services de travail flexible et de ressources humaines de 23,8 milliards d'euros qui aide plus de deux millions de candidats à trouver un emploi intéressant chaque année. Nos solutions d'outplacement, de développement de carrière, de redéploiement et nos solutions contemporaines Tech & Touch renforcent la marque de l'employeur, améliorent la rétention et réengagent les talents. Chaque jour, nous permettons à des employés touchés de retrouver un travail gratifiant et nous offrons à nos clients du Fortune 1000 la tranquillité d'esprit que procure le fait de savoir qu'ils travaillent avec une équipe compatissante, contemporaine et axée sur les résultats. Notre technologie innovante nous a permis de devenir le prestataire de services d'outplacement à la croissance la plus rapide du pays. Nos équipes d'experts en coaching et en image de marque professionnelle ont des antécédents de réussite en matière d'amélioration des carrières. Enfin, nos résultats parlent d'eux-mêmes : nous avons reçu une énorme reconnaissance de la part de l'industrie, notamment en tant qu'« entreprise la plus innovante » de Gartner, en tant que « meilleure et plus brillante entreprise pour laquelle travailler », en tant que « 100 meilleures entreprises pour les femmes » de Fortune, et en tant que « Fast 500 » de Deloitte - reconnue comme l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide d'Amérique du Nord. Pour en savoir plus, visitez le site www.randstadrisesmart.com.

qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Rémunération compétitive
• Excellent environnement de travail avec une culture primée, Best Places to Work, Great Rated, Fortune's « 100 Meilleures Entreprises pour les Femmes », et vérifiez notre note Glassdoor de 4.0 !
• L'opportunité de grandir et de contribuer au succès continu de Randstad RiseSmart dans un rôle très visible.

Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou  personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.